Mieux vaut prévenir que guérir
L'importance des visites d'entretien prévues
Le nouveau mot à la mode au sein de l'industrie semble être PRÉVENTION étant donné qu'un nombre croissant d'entreprises réalise l'importance de l'entretien préventif de leur équipement afin de minimiser les risques de temps d'indisponibilité. Par le passé, des personnes nous appelaient prises de panique pour que l'un de nos représentants du service après-vente leur rende visite le plus vite possible pour dépanner leur installation immobilisée pour une casse. Il ne fait aucun doute que nous vivons cette situation de moins en moins, simplement en raison du fait que les entreprises effectuent l'entretien régulier de leur équipement plus souvent qu'avant. Le GROUPE CHRONOS a mis en place un programme de service et de soutien qui offre plusieurs options et niveaux de soutien dans le cadre d'un partenariat à long terme avec ses clients. Selon le niveau de soutien choisi, nos représentants du service après-vente peuvent être appelés à se présenter sur place une, deux, trois ou même six fois sur une période de douze mois. Le spécialiste effectuera un examen complet du système, suivant une liste exhaustive d'éléments à vérifier dans chaque module, et notera toutes ses observations sur papier. À la fin de la visite, un rapport de recommandations complet est remis au client afin que ce dernier l'évalue et prenne les mesures qui s'imposent (au besoin).
Quelle est la différence de coût entre une réparation et une intervention préventive?
Il est difficile d'évaluer ce coût. Tout dépend du nombre d'heures total de temps d'indisponibilité ou, si nous poussons à l'extrême, du coût associé à la perte d'un client dans le cas où vous n'auriez pas été en mesure de livrer une commande dans le délai prévu. Plus votre équipement vieillit, plus le mot prévention doit faire partie de votre vocabulaire ou vous ferez certainement face à des temps d'indisponibilité nous voulus. Un programme de prévention signifie également que vous aurez un nombre suffisant de pièces de rechange sur vos étagères, qui vous permettront de remplacer la plupart des pièces usées. Votre fournisseur d'équipement doit être en mesure de vous fournir une liste de ces pièces.
En joignant notre programme, nos clients ont droit à des rabais annuels sur les pièces, à un service prioritaire sur place ainsi qu'à de nombreux autres privilèges.